Vrácení zboží je u nás jednoduché. Prosíme, postupujte podle následujících kroků, aby mohl být váš požadavek co nejrychleji zpracován.
1. Požádejte o vrácení zboží
O vrácení zboží požádáte ve svém zákaznickém účtu.
- Přihlaste se pomocí ikony účtu v pravém horním rohu webu.
- Přihlaste se e-mailovou adresou, kterou jste použili při vytvoření objednávky.
- V sekci Objednávky vyberte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na Vrátit položky.
- Vyberte důvod vrácení. Volitelně můžete přidat poznámku.
- Klikněte na Odeslat žádost.
Po schválení žádosti vám zašleme potvrzení na váš e-mail. Jakmile potvrzení obdržíte, pokračujte k dalšímu kroku.
2. Připravte zboží k odeslání
Produkt po vyzkoušení prosím očistěte:
- otřete podrážky
- zavažte tkaničky
- vraťte produkt do původního stavu
U poškozeného nebo špinavého zboží nemusí být vrácení uznáno!
3. Zabalte zásilku
Zboží zabalte do kartonové krabice nebo ideálně do původního přepravního obalu, ve kterém přišlo.
- použijte výplň (bublinkovou fólii nebo papír)
- zásilku důkladně zalepte lepící páskou
4. Odeslání přes Zásilkovnu
Pro vrácení zboží přejděte na Vratkový portál Zásilkovny:
Přejít na Vratkový portál Zásilkovny
Zadejte číslo původní zásilky (např. Z 123 4567 890), které najdete v e-mailu nebo SMS od Zásilkovny, případně na štítku původní zásilky.
Po ověření zásilky vám Zásilkovna zašle vratkový kód.
Zásilku můžete odevzdat na podacím místě Zásilkovny nebo ji vložit do Z-BOXu.
Lze využít i aplikace Zásilkovna, zvolte „Vrátit zásilku“ a zadejte svůj trasovací kód. Aplikace jej převede na 9místný kód, který napište na zásilku a použijte pro vložení do Z-BOXu.
5. Uschovejte si potvrzení o odeslání
Po podání zásilky si prosím uschovejte potvrzení o odeslání.
V případě ztráty nebo poškození zásilky dopravcem je potvrzení nutné pro následné řešení situace.