(FAQ) - Časté dotazy
Originalita
Je zboží autentické?
Ano, všechny naše produkty jsou 100 % originální. Každý kus prochází důkladnou kontrolou pravosti a kvality, abychom ti zaručili jen autentické zboží.
Platba
Jaké způsoby online platby nabízíte?
Zaplatit můžete pohodlně online kartou (Visa, Mastercard nebo Maestro). Pokud chcete mít zaplaceno během pár vteřin, využijte Apple Pay nebo Google Pay. Všechny platby probíhají bezpečně přes ověřené platební brány.
Dá se platit při převzetí (na dobírku)?
Ano, při dokončení objednávky v sekci „Platba“ zvolte možnost Dobírka.
Platbu můžete provést v hotovosti nebo platební kartou přímo u dopravce při převzetí zásilky. Poplatek za platbu na dobírku činí 26 Kč.
Mohu zaplatit v eurech nebo jiné měně?
Ano, platby v eurech přijímáme. Platba v jiné měně než CZK nebo EUR momentálně není možná. Pokud používáte bankovní účet vedený v jiné měně, částka bude automaticky přepočítána podle aktuálního kurzu vaší banky.
Vystavujete fakturu?
Ano, ke každé objednávce automaticky vystavujeme fakturu. Fakturu obdržíte ihned po zadání objednávky na zvolenou emailovou adresu.
Doprava
Kde mám vybrat výdejní místo?
Výdejní místo vybíráte až po zaplacení objednávky.
Jaké způsoby doručení nabízíte?
Zásilky doručujeme prostřednictvím Zásilkovny.
V pokladně si můžete zvolit doručení na adresu nebo na výdejní místo, které vám nejlépe vyhovuje. Nad 4990,- je doprava zdarma.
Jak dlouho trvá doručení?
Dodací lhůta se liší v závislosti na dostupnosti konkrétního produktu. Typ doručení je vždy uveden speciálně pro každou velikost podle našich skladových zásob.
Express (skladem) – odeslaní do 24 hodin během pracovních dnů.
Standard (externí sklad) – odeslání do 3-5 pracovních dnů.
O stavu vaší objednávky budete vždy průběžně informováni prostřednictvím e-mailu.
Jak mohu sledovat stav zásilky?
Po odeslání objednávky od nás obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky. Díky němu můžete kdykoliv zjistit, kde se váš balíček právě nachází.
Vrácení a reklamace
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Zboží je možné vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Jak mohu zboží vrátit?
Pro vrácení zboží využijte prosím náš formulář. Po potvrzení vaší žádosti vám zašleme vratkový kód pro zaslání zásilky prostřednictvím Zásilkovny. Pozor! Zásilku s vratkovým kódem nelze odeslat přes Z-BOX, ale pouze přes klasické podací místo!
Kdo hradí náklady spojené s vrácením zboží?
Pokud je výměna zboží uznána, náklady na dopravu a další případné náklady (oprava, čištění atd.) hradíme my.
Co když chci vyměnit velikost za jinou a cenově se liší?
V tomto případě je vždy rozdíl mezi cenami vyrovnán.
Pokud je Vámi nově vybraná velikost dražší, tak musí být výše rozdílu doplacena na účet obchodu F&V Kicks, který Vám bude poskytnut při vzájemné komunikaci. Po uhrazení rozdílu bude zprocesována výměna velikosti a zaslána na stejné dodací údaje jako při odeslání původní objednávky. V případě, že si přejete zboží zaslat na jinou adresu, informujte nás prosím o tom během komunikace o vyměně zboží.
Pokud je při výměně Vámi vybraná velikost levnější, tak bude rozdílná částka zaslána zpět do 14 dnů od přijetí zpětné zásilky na Vámi zvolený bankovní účet.
Cena Vámi zakoupené velikosti se počítá podle ceny, za kterou zboží bylo zakoupeno a ne dle aktuální ceny po případné změně cen.
Pokud zde nenaleznete odpověď na svůj dotaz, rádi vám poskytneme potřebné odpovědi co nejrychleji prostřednictvím e-mailu.
fvkicks@gmail.com
Po-Pá
9:00-17:00