(FAQ) - Časté dotazy

Ano, všechny naše produkty jsou 100 % originální. Každý kus prochází důkladnou kontrolou pravosti a kvality, abychom ti zaručili jen autentické zboží.

Zaplatit můžete pohodlně online kartou (Visa, Mastercard nebo Maestro). Pokud chcete mít zaplaceno během pár vteřin, využijte Apple Pay nebo Google Pay. Všechny platby probíhají bezpečně přes ověřené platební brány.

Ano, při dokončení objednávky v sekci „Platba“ zvolte možnost Dobírka.
Platbu můžete provést v hotovosti nebo platební kartou přímo u dopravce při převzetí zásilky. Poplatek za platbu na dobírku činí 26 Kč.

Ano, platby v eurech přijímáme. Platba v jiné měně než CZK nebo EUR momentálně není možná. Pokud používáte bankovní účet vedený v jiné měně, částka bude automaticky přepočítána podle aktuálního kurzu vaší banky.

Ano, ke každé objednávce automaticky vystavujeme fakturu.Fakturu obdržíte v dalším e-mailu do 48 hodin od objednání.

Výdejní místo vybíráte až po zaplacení objednávky.

Zásilky doručujeme prostřednictvím Zásilkovny.
V pokladně si můžete zvolit doručení na adresu nebo na výdejní místo, které vám nejlépe vyhovuje. Nad 4990,- je doprava zdarma.

Dodací lhůta se liší v závislosti na dostupnosti konkrétního produktu:

Express (skladem) – doručení obvykle do 2 pracovních dnů.

Standard (externí sklad) – doručení obvykle do 7 pracovních dnů.

O stavu vaší objednávky budete vždy průběžně informováni prostřednictvím e-mailu.

Po odeslání objednávky od nás obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky. Díky němu můžete kdykoliv zjistit, kde se váš balíček právě nachází.

Zboží je možné vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Pro vrácení zboží využijte prosím náš formulář. Po potvrzení vaší žádosti vám zašleme vratový kód pro zaslání zásilky prostřednictvím Zásilkovny.

Pokud je reklamace uznána, náklady na dopravu a opravu zboží hradíme my.

Pokud zde nenaleznete odpověď na svůj dotaz, rádi vám poskytneme potřebné odpovědi co nejrychleji prostřednictvím e-mailu.

fvkicks@gmail.com